Surunkali shikoyatchilar bilan ishlash haqiqatan ham juda qiyin ish bo'lishi mumkin. Ba'zi odamlar borki, ular hayotda hech narsadan xursand bo'lmaydilar: ular do'stlar, qarindoshlar, hamkasblar bo'lishi mumkin. Ularning noroziligi surunkali, chunki bu muntazam ravishda ro'y beradi: ular uchun shikoyat - bu rejaga muvofiq bo'lmagan muayyan vaziyatga munosabat emas, balki hayotga bo'lgan munosabatdir. O'zingizning xotirjamligingizga ta'sir qilmasdan, ularning doimiy salbiyligi bilan kurashish uchun siz ba'zi strategiyalarni qo'llashingiz mumkin.
Qadamlar
3 -usul 1: Muayyan vaziyatda surunkali shikoyatchi bilan ishlash
1 -qadam. Shikoyat qiluvchini hamma narsa ko'rinadigan darajada yomon emasligiga ishontirishdan qoching
Siz nima desangiz ham, nima qilsangiz ham, surunkali shikoyat qiluvchining ko'ngli ko'tarilmaydi. Ijobiy fikrlashga ularni ishontirishga urinish, ularni sizning optimizmingizga qarshi turish uchun ko'proq shikoyat qilishga undaydi.
- "Vaqt hamma yaralarni davolaydi" yoki "Siz hammasi yaxshi bo'ladi" kabi rag'batlantiruvchi takliflar bilan chiqish - bu behuda sarflash va ularning shikoyatini to'xtatmaydi.
- Bu texnik jihatdan "qutbli javob" deb nomlanadi: ularning avtomatik reaktsiyasi siz aytganlarning aksini ta'kidlashdir. "Bu unchalik yomon emas" deganingizda, "Xo'sh, shunday!" Degan so'zlar bilan uchrashgan paytlaringizni o'ylab ko'ring.
Qadam 2. Soxta hamdardlik va ularni nima qilishlari kerakligiga yo'naltiring
Shikoyatchi haqiqatan ham echimlarni emas, balki xushyoqishni xohlaydi. Ularga xohlagan narsalarini berish (agar "haqiqatan ham ahvoli yomon" bo'lgan odam) shikoyat qilishni to'xtatmasa, ularning munosabatini jilovlaydi. Shunga qaramay, sizning hamdardlik bildirishingizdan so'ng, "Bu siz uchun dahshatli bo'lishi mumkin! Ammo biz hozir ishga qaytishimiz kerak, aks holda biz kech qolamiz", deb topshiriqqa qaytish uchun faol rag'batlantiriladi.
- Hamdardlik bildirganingizda istehzo qilmang. Iloji boricha samimiy ovoz chiqarishga harakat qiling.
- Hamdardlik bildirishning yaxshi usuli - bu "siz uchun katta muammo bo'lishi kerak". Bu izoh ularning muammosi ob'ektiv ravishda siz yoki butun insoniyat uchun katta muammo ekanligini tan olmaydi. Ehtimol emas. Biroq, bu ular qanchalik yomon deb o'ylashlariga hamdardlik bildiradi.
3 -qadam. Ularning muammosiga yechim topmaslikka harakat qiling
Bu ularni sizga qaram qilib qo'yadi va ularni muammolarini tezda hal qilish yoki o'z salbiy tomonlarini olib tashlash uchun torbalar kerak bo'lganda, sizga qaytib kelishga ko'ndiradi.
- Yechim taklif qilib, shikoyatga nuqta qo'yish vasvasasiga tushib qolish oson. Ammo shuni yodda tutingki, echimlar haqiqatan ham kerakli emas.
- Har qanday vaziyatda qiyinchiliklarni ko'rish surunkali shikoyatchi shaxsining bir qismidir: topqirlik ular kimligini tahdid sifatida qabul qilinadi va ularni o'zlarini anglashlarini kuchaytirish uchun boshqa salbiy oqimga olib keladi.
4 -qadam. Ulardan muammolarini hal qilishning mumkin bo'lgan yo'llarini o'ylab topganlarini so'rang
Ularga echim berishning o'rniga, "Bu siz uchun juda qiyin bo'lishi mumkin! Sizda biron bir yechim bormi?" shikoyatlar oqimini buzadi va ularga muammoni hal qilishda yordam beradi.
- Shikoyat qilish surunkali shikoyat qiluvchining shaxsiyatini aniqlashning muhim omili bo'lgani uchun, ularni o'zlari yechim topishga undash, ularning munosabatini o'zgartirishi shart emas. Biroq, bu shikoyatlarni to'xtatadi, chunki siz so'rayotgan narsa hammasi yomon bo'lganining boshqa sababi emas, balki ular buni qanday o'zgartirish kerakligini o'ylab ko'rishgan.
- Bu savolga mumkin bo'lgan salbiy javob "Yechim yo'q!" Agar shunday bo'ladigan bo'lsa, qisqacha tushuntiringki, shikoyat qilish ham muammoni hal qilmaydi: "Xo'sh, shikoyat qilish bilan hech narsa yaxshilanmaydi. Bu sizni baribir o'zgartira olmaydigan narsadan yomon his qiladi".
5 -qadam. Shikoyatlarning surunkali va haqiqiyligini farqlang
Surunkali shikoyat qiluvchidan kelgan shikoyatlar odatda noto'g'ri signal bo'lsa -da, shikoyat qonuniy bo'lgan va haqiqiy muammoning echimini topishda sizdan yordam talab qilinishi mumkin bo'lgan holatlar mavjud. Faqat bu holatda, sizning maslahatingiz aslida shikoyatga nuqta qo'yishi mumkin.
Qaysi shikoyatlar qonuniy ekanligini va faqat umumiy salbiylikni ifodalashini aniqlash uchun siz o'z fikringiz va surunkali shikoyatchining shaxsiy bilimlaridan foydalanishingiz kerak bo'ladi. Ehtimol, shikoyat haqiqatan ham boshqacha tarzda ifodalanishi yoki chuqur tashvish bilan birga bo'lishi mumkin
3 -usul 2: Uzoq muddatda surunkali shikoyatchi bilan ishlash
Qadam 1. Ularning shikoyatlarini to'liq e'tiborsiz qoldirmaslikka harakat qiling
Bu ularni faqat ovozlarini eshittirish uchun tez -tez va baland ovozda shikoyat qilishga undaydi.
Surunkali shikoyatchilar diqqatni qidiruvchilardir va bunday e'tiborni rad etish ularning munosabatini yomonlashtiradi
2 -qadam. O'zingizdan so'rang, nima uchun bu odam sizdan shikoyat qilyapti, boshqasidan emas
Agar surunkali shikoyatchi sizning salbiy narsangizga ehtiyoj sezsa, sizga muntazam ravishda kelib turgandek tuyulsa, sizni sevimli tinglovchi yoki muammoni hal qiluvchi sifatida tanlagan bo'lish ehtimoli bor.
- O'tmishda nima qilganingizni o'ylab ko'ring, bu sizni boshqalarga qaraganda hamdardroq deb o'ylashga va javobingizni o'zgartirishga undagan bo'lishi mumkin. Masalan, siz ularning shikoyatiga juda ko'p joy ajratgan bo'lishingiz mumkin va ularga o'zlarini echim topishga e'tibor berish uchun juda oz.
- Aniq chegaralarni belgilash ularning xatti -harakatlarini o'z ichiga oladi. Siz ularning shikoyatlarini qabul qiladigan odam emasligingizni tushunmaguningizcha, buni bir necha bor qilishingiz kerak bo'ladi. Siz aytishingiz mumkin: "Men seni yaxshi ko'raman va yordam berishni xohlayman, lekin men bu erda qolmayman va yomon narsalar haqida eshitmayman. Agar echimlar haqida o'ylashni istasang, meni qaerdan topishni bilasan".
Qadam 3. O'zingizning ijobiy munosabatingizni muqobil misol sifatida ko'rsating
Surunkali shikoyat qiluvchilar uchun hayotga bo'lgan munosabatni o'zgartirish qiyin bo'lsa -da, ijobiylik salbiylik kabi yuqumli bo'lishi mumkin. Muammolarni o'zingiz qanday hal qilayotganingizni ko'rsatish, hayotga turli xil yondashuvlar borligiga dalil bo'lishi mumkin va shikoyat qiluvchiga o'z munosabatini o'zgartirishga yordam beradi.
4 -qadam. Ular bilan surunkali shikoyatlari haqida ochiq gaplashing
Agar surunkali shikoyatlarning soni va intensivligi nazoratdan chiqib ketgan bo'lsa va siz bu odamni do'st deb hisoblasangiz, siz ularning munosabatini muhokama qilishingiz va ularning shikoyatlari har qanday vaziyatga odatiy xatti -harakatlar emas, balki odatiy munosabat ekanligini ta'kidlashingiz kerak.
Surunkali shikoyatchilar o'zlarini salbiy odamlar deb bilishmaydi. Ular omadsizlik tufayli hayot ular uchun juda og'ir, deb o'ylashadi yoki halol deb o'ylashadi, muammolarni hal qilish ular uchun juda katta. Sizning ularga shaxsiyatingizning bu tomonini ko'rishga yordam berishingiz, ularga harakat qilish uchun birinchi qadam bo'ladi
3 -usul 3: O'zingizni surunkali shikoyatchidan himoya qilish
Qadam 1. Shuni tushunib etingki, ular shikoyat qilayotgan narsalar uchun siz haqiqatdan ham javobgar emassiz
Shikoyatni noto'g'ri qilganingiz tufayli deb o'ylash oson. Garchi bu ba'zi hollarda shunday bo'lishi mumkin bo'lsa -da, surunkali shikoyatchilar shikoyatni hayotning har qanday sohasiga odatiy munosabat sifatida ishlatadilar. Muammo siz qilgan ishda emas, balki umuman hayotni qanday boshqarayotganida.
Shikoyat siz uchun haqiqatga aylanishiga yo'l qo'ymang. O'zingizning xatti -harakatingizdagi xatolarni ko'rish vaziyatni yaxshilamaydi, lekin ularning salbiyligi sizga ta'sir qiladi
2 -qadam. Shikoyatlarning yuqumli bo'lishiga yo'l qo'ymang
Shikoyat qiluvchining hayotga bo'lgan munosabati, o'z narsalarga qarashimizga ta'sir qilishiga yo'l qo'yib yuborish oson. Aslida, ijobiy his -tuyg'ularga qaraganda, salbiy tebranishlar ko'proq ta'sir qiladi: axir, qo'rquv va shubha bizning omon qolish instinktimizning bir qismidir.
- Bu dunyoni kamalak va yakkako'zlar kabi ko'rsatishni anglatmaydi. Ijobiy munosabatda bo'lish - bu sizni muammolardan xavotirda emas, balki ularni hal qilishda, ularni sizni bosib olishiga yo'l qo'ymaslik.
- Shikoyat qiluvchining o'zingizga va boshqa odamlarning hayotiga ta'sirini ushlab turish uchun, ularning etakchilik qilishiga yo'l qo'ymang. Ayniqsa, agar shikoyatchi ish joyida yoki jamoaning bir qismi bo'lsa, bu to'g'ri. Agar siz ijobiy rahbar sifatida harakat qilsangiz, shikoyat qiluvchining pessimizmi zararsizlantiriladi yoki sekinroq tarqaladi.
Qadam 3. Agar ularning shikoyatlari hayotingizga ta'sir qilsa, ularni uzoqroq tuting
Agar hech narsa ishlamagan bo'lsa va doimiy shikoyat sizning hayotga bo'lgan munosabatingizga ta'sir qila boshlagan bo'lsa, oxirgi chora surunkali shikoyatchi bilan bo'lgan munosabatingizni yumshatishdir.
- Agar shikoyatchi sizning ish joyingizda yoki oilangizda bo'lsa, bu qiyin bo'lishi mumkin. Bunday holda, siz boshqa strategiyalarni kesib tashlashdan oldin ularni o'ylab topishga harakat qilishingiz kerak.
- Bundan tashqari, siz bu odamning kayfiyati yaxshi bo'lganda, ular bilan muloqot qilishdan zavqlanishingiz mumkin va ular faqat salbiy rejimga o'tganda.
Video - bu xizmatdan foydalanib, ba'zi ma'lumotlar YouTube bilan bo'lishishi mumkin
