Samarali muloqot har qanday bemorning sog'liqni saqlash tajribasida muhim rol o'ynaydi va bemorga ma'lumotni etkazish va etkazishning katta mas'uliyati sertifikatlangan hamshira yordamchisidir (CNA). Aloqa, ayniqsa, hamshirada har bir bemorga individual va har tomonlama yordam ko'rsatish va ularning muvaffaqiyatli davolanish natijalari uchun muhim ahamiyatga ega. Gapirish va tinglash kabi og'zaki muloqotning quyidagi bosqichlari, tana tili va imo-ishoralar kabi og'zaki bo'lmagan muloqot va hamshiralikdagi hamdardlik sizning bemoringiz bilan ishonchli munosabatlar o'rnatishga yordam beradi.
Qadamlar
3dan 1 qism: Og'zaki muloqotdan foydalanish
Qadam 1. O'zingizni tanishtiring
Birinchi taassurotlar muhim va bu sizning bemoringizni "yutish" kerak bo'lgan birinchi lahzadir. Bemor bilan birinchi marta uchrashganingizda, ular sizning kimligingiz bilan qiziqishadi, shuning uchun ularga sizning ishingiz yoki unvoningiz nima ekanligini aytib bering.
- O'zingizni tanishtirishning standart usuli: "Salom _ (bemorning ismi), mening ismim _ (sizning ismingiz), va men bugun sizning CNA bo'laman. Sizga yordam beradigan biror narsa bormi?" E'tibor bering, bemorga uning ismi bilan murojaat qilish muhim.
- Ba'zi bemorlar "CNA" nima ekanligini tushunmasliklari mumkin. Hamshira yordamchisi yoki yordamchisi - tushuntirish uchun CNA o'rniga foydalanishingiz mumkin bo'lgan boshqa nozik so'zlar.
- Ehtimol, siz altsgeymer va demensiya bilan og'rigan bemorlar bilan muomala qilasiz, shuning uchun ularga o'z rolingizni tushuntirishda ayniqsa ehtiyot bo'ling va buni bir necha bor takrorlashingiz kerakligini tushunib oling.
- Shu nuqtada, ularning har qanday maxsus afzalliklariga e'tibor bering. Masalan, siz bemordan laqabi bor yoki yo'qligini so'rashingiz mumkin. Kichik tafsilotlarga e'tibor berish va ularni yodda tutish, g'amxo'r va bemor o'rtasidagi aloqani mustahkam qiladi.
Qadam 2. To'xtab, bemorni tinglang
Muloqot-bu ikki tomonlama ko'cha, bu erda muloqotning ko'p qismi so'zsiz sodir bo'ladi va u tinglashdan boshlanadi. Faqat tinglash orqali siz bemorning ahvolini va muammolarini baholay olasiz. Diqqat bilan tinglash sizga eshitgan narsangizni tushunishga va javob berishga imkon beradi, lekin, eng muhimi, bemoringiz aytgan ma'lumotni eslab qoling.
- Birinchidan, bemorga o'z so'zlarini aytishga va ular bilan nima bo'layotganini aytib berishga ruxsat bering. Siz bilan qo'rquv va umidsizliklarini bo'lishsin.
- Bemoringiz aytganlarini faol va axloqiy ravishda tinglang. Ular gaplashayotganda gapni to'xtatmaslik va alohida e'tiborni qaratish yaxshidir, shunda siz muhim tafsilotlarga e'tibor bera olasiz.
- O'z so'zlaringiz bilan o'ylab ko'ring va takrorlang yoki bemorning aytganlarini takrorlang. Bu ularning ma'nosini to'g'ri talqin qilishingizga kafolat beradi, shuning uchun siz ularni noto'g'ri eshitmaysiz va oxir -oqibat noto'g'ri ish qilasiz.
Qadam 3. Ochiq savollar yordamida bemorni jalb qiling
Kichkina suhbatlashish vaziyatni va bemorning kunini yengillashtirishi mumkin va bu ularga o'zlarini qulay his qilishlariga yordam beradi.
- "Bugungi tushlik qanday o'tdi?" Kabi ularning kunlari haqida umumiy savollar bering. yoki boshqa mavzularda, masalan, dunyoda sodir bo'layotgan voqealar yoki bemorga ishtiyoqli bo'lgan narsalar haqida suhbatni boshlang.
- "Qandaysiz?" Degan savollardan qochish kerak. Buning sababi shundaki, sizning bemoringiz qariyalar uyida yoki kasalxonada bo'ladi va ular biron bir kasallik yoki kasallik tufayli u erda bo'lishadi. Shunday bo'lsa -da, sizning nazaringizda so'rash yoqimli bo'lsa -da, ular qo'lidan kelganicha harakat qilmaydilar va shuning uchun ular buni ochiqchasiga bildirishadi.
Qadam 4. Yaxshilab tushuntiring
Maxsus tushuntirishlar ko'pchilik bemorlar xohlaydigan narsadir va CNA sifatida bu juda oson va ko'p vaqtni talab qilmaydi, chunki siz ularga oddiy va sodda ishlarda yordam berasiz - shuning uchun bunga vaqt ajrating.
- Shuni yodda tutingki, har bir bemor sizga nima qilayotganingizni yoki yordam berishni bilishga haqli, garchi bu juda oddiy bo'lsa ham.
- Tushuntirishda murakkab tibbiy jargon ishlatishdan qoching. Buning o'rniga, bemoringiz sizni yaxshiroq tushunishi uchun oddiy ingliz tilida gapiring.
- Agar siz ularga tanish bo'lmagan murakkab tibbiy terminlarni ishlatishingiz kerak bo'lsa, gaplashayotganda uni batafsilroq tushuntirib bering.
3dan 2 qism: Og'zaki bo'lmagan muloqotdan foydalanish
1 -qadam. Bemorga ehtiyoj borligini tan oling
CNA sifatida sizning ishingizning ko'p qismi qo'ng'iroq chiroqlarini kuzatadi, bu esa bir yoki bir nechta bemorga yordam kerakligini ko'rsatadi.
- Iloji boricha tezroq ularga kerakli narsalarni berish yoki ularga yordam berish muhim. Agar siz bajarishingiz kerak bo'lgan narsaning o'rtasida bo'lsangiz, bemorga xabar bering.
- "Men" x "daqiqada qaytaman" deb aytishdan saqlaning, chunki bunday bo'lmaydi. Buning o'rniga, ularga qo'ng'iroq chiroqlarini qayta -qayta bosmasliklari uchun imkon qadar tezroq o'sha erda bo'lishingizni ayting.
- Bemorga uning chaqiruviga javob berish orqali yordam berishni xohlayotganingizni xabar qiling.
- Odatda, bemorni 10 daqiqadan ko'proq vaqt davomida e'tiborsiz qoldirish ko'p hollarda axloqsizdir va siz bilan bemor o'rtasidagi ishonchni buzadi.
- Yodingizda bo'lsin, siz o'z vazifangizni tugatganingizdan so'ng, siz xonadan chiqishdan oldin bemorning qulay bo'lishini ta'minlash sizning vazifangizdir va u siz kirgan paytdagi holatidadir.
Qadam 2. Maxfiylik va hurmatni ta'minlang
Turli xil bemorlarning xohish -istaklari turlicha, lekin bemorni iloji boricha qulay his qilish uchun ba'zi protokollar zarur. Bemorning xonasiga kirishdan oldin taqillatish va uning pardasini yopish bemorga sizning shaxsiy hayotingiz va huquqlaringiz haqida qayg'urayotganingizni bildiradi.
- Taqillatish juda muhim, chunki bu bemorga sizning xonangizga kirmoqchi ekanligingizni bildiradi - eshik ochiq bo'lsa ham taqillat.
- Taqillatish va maxfiylikni himoya qilish ham umumiy xushmuomalalik va hurmat ko'rsatishning bir qismidir.
3 -qadam. Tana holatini va jismoniy masofani yaxshi bajaring
To'g'ridan -to'g'ri turish va bemor bilan "qo'llari ochiq" holda gaplashish yaxshi tana holatini talab qiladi. Bemor bilan yuzma-yuz turing va eshitish masofasi yaxshi.
- "Ochiq" tana pozitsiyasi do'stona va ijobiy shaxsni tasvirlaydi. Boshingizni baland, orqangizni tekis va oyoqlaringizni keng yoyib, provayder sifatida ishonchingizni oshirishga yordam beradi.
- Bemorni kaftlaringizni oldinga qaratib, qo'l harakatlari yordamida jalb qiling.
Qadam 4. To'g'ridan -to'g'ri ko'z bilan aloqa qilish va ijobiy yuz ifodalari va ohangini saqlang
Ko'z bilan aloqa sizning ish bilan shug'ullanganligingizni ko'rsatadi va sizning bemoringiz sizning yuz ifodalaringizga qarab o'z xatti -harakatlarini o'zgartiradi.
- Bemorga tikilib qaramaslik kerak, lekin baribir ko'zingizni yaxshi tuting.
- Tabassum ham to'g'ri sharoitda yordam beradi. Yuz ifodalarini kontekstga mos holda saqlang.
- Ovoz ohangingizni kuzatib boring. Sizning ohangingiz do'stona, ammo professional bo'lishi kerak. Ayniqsa, katta yoshlilar bilan, xuddi bola bilan gaplashayotgandek, ovozingizni pasaytirmaslik juda muhimdir. Keksa bemorlar bilan gaplashayotganda hurmat darajasida ekanligingizga ishonch hosil qilishingiz kerak.
3 dan 3 qism: Muloqotda hamdardlikdan foydalanish
Qadam 1. Tuyg'uni kuzating
Siz duch keladigan bemorning his -tuyg'ularini his eting va undan sizdan nima kutayotganini ko'rish uchun foydalaning.
- O'zingizni his qilish va hissiyotlar bilan bo'lishish CNA bo'lishning muhim qismidir. Bemor bilan har qanday qiyin daqiqalarni boshdan kechirayotganda siz o'z his -tuyg'ularingiz bilan kurashishingiz va ularni ma'lum chegarada saqlashingiz kerak.
- Siz xavotirdan tortib quvonchgacha bo'lgan hissiyotlarni his qilasiz. Ba'zida eng qiyin jihat ularni boshqarishdir. Stressni engillashtirish uchun murakkab his -tuyg'ular bilan kurashish tajribasiga ega bo'lgan boshqalardan fikr -mulohaza so'rang.
Qadam 2. Perspektivdan foydalaning
Go'yo siz ularning o'rnida bo'lganga o'xshab, narsalarga bemoringizning ko'zlari bilan qarashni boshlang.
- Bemor haqida qayg'urish sizning ularga g'amxo'rlik qilish qobiliyatingizga bog'liq va ular bilan rahm -shafqat ko'rsatadigan tarzda shug'ullanishingizga imkon beradi.
- Perspektiv sizga nafaqat bemorning his -tuyg'ularini aniqlashga, balki ularni yaxshiroq tushunishga yordam beradi.
3 -qadam. Bemorning qadriyatlari va e'tiqodlarini hurmat qiling va ularga murojaat qiling
Siz har xil e'tiqodga ega bo'lgan bemorlar bilan ishlaysiz va bemor bilan muloqotda bo'lganingizda buni hisobga olishingiz kerak.
- Sizning asosiy vazifangiz - bemorga asosiy tibbiy yordam ko'rsatish, shuningdek, qulaylik va xavfsizlikni ta'minlash. Shunday qilib, siz turli xil fikrlarni chetga surib, iloji boricha ochiq nuqtai nazarga ega bo'lishingiz kerak.
- Sizning bemoringiz nimaga ishonishi, shuningdek, bu g'oyalarni hurmat qilish haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lish - muloqotning muhim jihati.
4 -qadam. Mehribonlik va rahm -shafqatni tasvirlang
Agar boshqa hech narsa qila olmasangiz, qila oladigan yagona narsa - mehribonlik ko'rsatish. Mehribon bo'lish uchun deyarli hech narsa kerak emas va bu sizdan allaqachon kutilgan narsadir.
- Mehribonlik va rahm -shafqat boshqalarga o'xshamaydigan ishonchni mustahkamlaydi. Bu so'zlar, tabassum yoki teginish orqali bo'ladimi, bu sizga va sizning bemoringizga bir -biriga hamdard bo'lishga yordam beradi.
- Xavfsizlik va ishonchdan tashqari sevgi va mehribonlik tuyg'ulari bemorning tuzalishi paytida eng muhim narsalardan biri bo'lib qoladi.
